Rwzi Walcheren aan de slag met handboek KAM-zorg
Zeg wat Je doet,
doe wat Je zegt
door Danielle Laing
Vorig laar ging bij Zeeuws Eilanden het KAM-project van start op de riool
waterzuiveringsinstallatie (rwzi) Walcheren in Ritthem. Na een klein jaar van
hard werken, vele overleggen en flinke discussies is het project afgerond met
een handboek KAM-zorg. In het handboek is een zorgsysteem op het gebied
van kwaliteit, arbo en milieu opgenomen. Dit zorgsysteem is nu zo vergevor
derd dat we niet meer praten over de opbouw van een kwalitatief, arbo- en
milieuvriendelijk systeem, maar over het onderhouden ervan. De medewer
kers van de rwzi gaan nu laten zien dat ze doen wat ze hebben gezegd aan
de hand van hun afspraken. Het handboek is op 13 juni jl. aan de heer
Ruijtenberg, gezworene van het waterschap, aangeboden.
De afdeling Zuiveringsbeheer (ZB) en de
toenmalige afdeling Onderhoud Technische
Installaties van rwzi Walcheren traden op als
proefafdelingen voor het project. Tot nu toe
werd vooral gewerkt met allerlei van elkaar
losstaande procedures en werkwijzen. Dat
leidde soms tot verwarring. In het KAM-pro-
ject worden alle procedures samengevoegd
tot één overzichtelijk geheel. Nu zijn de proce
dures in een handzaam boek terechtgekomen
waarin allerlei zaken in één oogopslag te vin
den zijn.
Totstandkoming
De STOWA (Stichting Toegepast Onderzoek
Waterbeheer) kwam in 2000 met het verzoek
om mee te doen aan een proefproject. Omdat
de afdeling ZB behoefte had om verschillende
projecten en afspraken structureel aan te
pakken, werd het besluit om mee te werken
snel genomen. Het op te stellen handboek
is samengesteld door de experts, diegenen
die daadwerkelijk in of aan de betreffende
processen werken. Want wie weet beter
hoe er gewerkt wordt dan de mensen van de
zuiveringsinstallatie zelf? Hierdoor is ook meer
betrokkenheid met het werk en de organisatie
ontstaan. De experts hebben niet gezocht naar
de ideale situatie, maar ze hebben de huidige
situatie geanalyseerd en van daaruit hebben
zij verbeterpunten aangegeven. Deze werk
wijze kost veel tijd, maar op lange termijn
kunnen zij effectiever werken, waardoor zij
weer meer tijd overhouden en meer kwaliteit
leveren.
Harnas
Paul van Gils (projectleider), Rijk Joosse (trek
ker van het project op de rwzi) en Leo Francke
(bedieningsmedewerker) zijn zeer tevreden
over hoe het project is verlopen. Vooral Rijk
stond in het begin nog huiverig tegenover het
project. 'Ik dacht dat elke handeling exact
omschreven zou worden, maar ik wilde dat er
toch ruimte zou overblijven voor eigen creati
viteit. Ik dacht wel dat er meer draagvlak en
verbondenheid zou komen, omdat het door
de mensen op de werkvloer is opgezet. Ik
mocht er over mee praten en nu zie ik in dat
het project erg nuttig is geweest.' Alle drie
zeggen ze dat de manier waarop ze werkten
goed was, maar dat ze het nu nog beter doen.
Leo: 'We hebben bewust naar alle processen
gekeken en nu weet iedereen wat hij moet
doen en wat hij moet laten. We hebben echt
geen harnas aan. We proberen alles naar vrij
inzicht op te lossen, maar we proberen ook
zoveel mogelijk aan milieu- en arbo-eisen te
voldoen en extra kwaliteit te leveren.'
Verbeterpunten
Rijk stelde de werkgroepen samen met mini
maal vier personen. Hij heeft gekeken wie
met welk proces het meest in aanraking komt
en hen over de verschillende werkgroepen
verdeeld, ledereen van de rwzi zat in meerdere
werkgroepen. Van elk proces werd een
stroomschema opgesteld, verder uitgewerkt
en met teksten aangevuld. Het doel van de
procesbeschrijvingen is om weer te geven hoe
er gewerkt wordt conform de zin 'zeg wat je
doet'. Daarna kwamen de werkgroepen weer
bijeen om het nogmaals te bespreken en te
verbeteren. Vervolgens kwam in elk werkover
leg KAM aan de orde en kon iedereen reage
ren op de opgestelde beschrijvingen. Uit de
overleggen kwamen gelijk al verbeterpunten
naar voren. Op het gebied van kwaliteit is het
klaarmeestersoverleg in het leven geroepen.
Hier worden alle zuiveringstechnische afspra
ken besproken en zo is iedereen op de hoogte
van kwaliteitsverbetering. Een ander punt van
kwaliteitsverbetering is dat nieuwe medewer
kers vrij gemakkelijk kunnen worden inge
werkt. 'We hebben de nieuwe procedure
inwerken en bevoegdheden met de nieuwe
medewerker meteen kunnen testen. Hij heeft
een mentor gekregen en die leidt hem op tot
zelfstandige werker. Aan de hand van de vele
waterwverker
6
juni 2001
