In de laatste maanden van het afgelopen jaar heeft Zeeuwse Eilanden een
communicatie-onderzoek uitgevoerd om er achter te komen hoe 'de klant'
denkt over 'het waterschap'. 42% van de aangeschreven 931 steekproefs
gewijs geselecteerde inwoners reageerde. Dat is een goed resultaat, zodat
gesteld kan worden dat een redelijk representatief beeld is ontstaan. Ga
maar na: de al of niet genuanceerde mening over het waterschap van de
buurman van de zwager van een vriend op een verjaardagsfeestje, toevallig
opgevangen door een toevallig aanwezige waterschapper, komt aan en blijft
hangen. Door dit onderzoek zijn de meningen van maar liefst 393 buurman
nen bekend geworden. Nuttig om naar te luisteren.
Het schriftelijk uitgevoerde communicatie
onderzoek was van meet af aan bedoeld als
zogeheten nul-meting: globaal kijken hoe
bekend het twee jaar oude waterschap is,
hoe 'men' over het uitvoeren van de water-
schapstaken denkt en in welke mate de
inspanningen op het gebied van communica
tie en voorlichting effect hebben en gewaar
deerd worden. Aan de hand van dat beeld
kan vervolgens geconstateerd worden of de
voorlichting bijvoorbeeld intensiever moet.
Maar ook kan bekeken worden of het
gewenste imago van de nieuwe organisatie
dat net voor de fusie is geschetst, al of niet
benaderd wordt. Al deze zaken ofwel het
veelvormige antwoord op de vraag 'Wat
gebeurt er met de uitkomsten van het onder
zoek?' zal te vinden zijn in de komend voor
jaar te verschijnen nieuwe beleidsnota com
municatie. Dit artikel beperkt zich dus tot de
opzet van het onderzoek en de concrete uit
komsten ervan, waarvan een aantal in gevisu
aliseerde vorm over deze pagina's zijn
gestrooid.
Goes
f Middelburg
Q Zierikzee
Q Vlissingen
Q Grijpskerke
Q Onbekend
Vergelijking
Het onderzoek is uitgevoerd door twee studen
ten van Hogeschool Zeeland (opleiding
Communicatie), die daarbij gebruik hebben
gemaakt van het gloednieuwe, regionaal toe
pasbare basis-onderzoek van de Unie van
Waterschappen. Bijna twintig waterschappen
zijn inmiddels met dit instrument aan de slag
gegaan of zullen dit binnenkort doen, zodat
op een gegeven moment ook een globale
nationale vergelijking tussen waterschappen
mogelijk is. De twee studenten, Claudia
Klaassen en Stefan van der Velde, zijn ook de
straat opgegaan om te onderzoeken hoe
bekend ons logo is (acht enigszins vergelijkbare
logo's-zonder-letters op een kaart: welke is die
van Zeeuwse Eilanden?) en om te peilen of
men weet in welke plaats men moet zijn als
men het waterschap nodig heeft (vestigings
plaats hoofdkantoor). Derde en laatste onder
deel van het onderzoek werd gevormd door
een zogeheten zelfbeeld-onderzoek: hoe den
ken bestuurders en medewerkers van het
waterschap dat 'men' over het waterschap
denkt? De uitkomst van dat onderzoek is kort
samen te vatten: over het algemeen heeft men
de mening van de burger goed ingeschat,
alleen over de aspecten ouderwets?, bureaucra
tisch?, niet kostenbewust?, overwegend agra
risch? denken 'wij' te negatief over onszelf en
wat betreft slagvaardig? schatten de water
schappers zich hoger in dan de burger doet.
Checken
Een of andere staatsman zei ooit zoiets als:
'Je hebt leugens, je hebt grote leugens en je
Waar is het hoofdkantoor van het waterschap te vinden?
maart 1999
7
waterwerker
