de PZEM strooit niet
met geld uit liefde...
zit je nog in 't donker.
Kannekens: Er zit een noodknop op dat
apparaat, waardoor je nog vijf dagen
stroom kunt krijgen. In die tijd kun je dan
kontakt met de PZEM opnemen en komt
het wel voor elkaar.
NZ: Wat een gedoe! En dan verwacht u. dat
80% van de Zeeuwen daar vrijwillig aan mee
gaan werken?
Kannekens: Nou, er is nu al ruim 40%, die
automatisch betalen. Als we die mensen een
korting beloven gaan ze gewoon een maand
eerder betalen. Dat is toch aantrekkelijk...
NZ: Het is anderhalve maand eerder en ze
blijven met die rompslomp zitten. Stel, je bent
zes weken weg, met vakantie. Je komt thuis
en je diepvrieskist is helemaal ontdooit.
Dankzij de nieuwe service van de PZEM...
Kannekens: Nou, mensen, die automatisch
afschrijven kunnen we misschien wel een
jaar-code geven. Dan blijft voor hen het
voordeel van die bonus. Die vinden geld op
straat bij wijze van spreken. Ja, geen groot
bedrag, maar waarom zouden ze die gulden
niet nemen?
Zuunig
NZ: Zo'n apparaatje gaat 450gulden kosten
per aansluiting. Dat betekent 63 miljoen
gulden als iedereen in Zeeland zo'n ding aan
z'n meter krijgt. Dat moet u toch op een of
andere manier terug krijgen?
Kannekens: Natuurlijk! De PZEM strooit
niet met geld uit liefde... daar kent u ons wel
voor, hè! Ons bin ook zuunig! Het voordeel
voor ons zit 'm in de administratieve
rompslomp. Al die betalingsherinneringen.
En we hoeven bij slechte betalers niet meer
langs de deur. 't Wordt een volkomen
geautomatiseerd gebeuren. En we hebben
natuurlijk onze centen eerder binnen en dat
levert rente-voordeel op. Zelfs als we die
bonus geven, houden we er nog aan over,
dus daar betalen we die 63 miljoen dan van.
Wat dat betreft zijn we altijd goede
rekenaars bij de PZEM.
NZ: Dus die afsluitploegen, die de afgelopen
jaren nogal fors uitgebreid zijn, die zijn
overbodig geworden, straks?
Kannekens: Nou, daar raakt u al een
puntje. Dat is een van de eerste bezuinigin
gen.
NZ: Die mensen gaan de laan uit?
Kannekens: Eh... nee, dat hoeft niet. Want
we hebben nog vakatures. En bovendien
hopen we dat die kabel-t.v. doorgaat en dan
hebben we weer 'n heleboel mensen nodig.
Daar zien we als PZEM een nieuw
werkterrein liggen.
Betalingsprobleempje
NZ: Volgens de landelijke leveringsvoor
waarden kunt u straks mensen die regelmatig
te laat zijn met betalen, dwingen om zo'n
apparaatje op hun meter te nemen?
Kannekens: Nee, volgens die leveringsvoor
waarden mogen wij voorschotten vragen
aan diegenen, van wie we denken dat ze een
betalingsprobleempje kunnen geven.
NZ: Is dat niet hetzelfde als ze dwingen zo'n
apparaatje te accepteren?
Kannekens: We mógen een voorschot eisen,
maar in plaats daarvan zeggen we: zou je
niet liever twee maanden eerder gaan
betalen via ons nieuwe systeem. Dan zetten
wij onze bonus daar tegenover. Dat vihdt
zo'n man dan wel aardig, maar hij zit al zo
moeilijk en dan... twee maanden eerder
betalen! Nou, dan maken we samen een
regeling, waarbij hij bijvoorbeeld driekwart
in één keer betaalt en de rest in termijnen.
NZ: In de praktijk zal zo iemand dat vaak
niet kunnen. Wat gebeurt er als hij dat het
niet doet?
Kannekens: Hij houdt zijn vrijheid.
NZ: Ugaat hem niet dwingen zo'n apparaatje
te nemen?
Kannekens: Nee, zo zijn we niet, hè. Dat
zou een dermate klant-onvriendelijke op
stelling zijn. Dat mag je niet van een
openbaar nutsbedrijf verwachten.
NZ: Maar waar blijft dan het financiële
voordeel voor de PZEM? Want die financiële
rompslomp ligt niet bij de automatische
betalers, maar juist bij de slechte betalers. En
daar blijft u ook uw afsluitploegen dus voor
nodig hebben.
Kannekens: Dat ben ik wel met u eens,
maar wij willen de mensen er van
overtuigen, dat het financieel voordelig is
voor hen.
NZ: Dat kunt u wel proberen, maar de
realiteit is, dat veel mensen het ene gat met
het andere moeten stoppen en gewoon niet in
staat zijn om plotseling ruim twee maanden te
gaan inlopen. Als u dit systeem ooit wilt
invoeren in Zeeland zult u dwang moeten
gebruiken en dat is allesbehalve klant
vriendelijk.
Kannekens: Ik ga er van uit, dat we het op
basis van vrijwilligheid en goed overleg
regelen. Dat zullen we althans zeker de
eerste jaren doen. We moeten eerst zien hoe
het loopt.
NZ: Nog iets anders: als je een uitkering
krijgt, komt die meestal pas op de eerste van
de maand. Soms nog later. Maar als je die
code wilt hebben op de eerste van de maand,
moet je al tien dagen eerder je geld
overmaken. Wat gebeurt er nou met mensen,
die pas na een week betalen omdat ze niet
eerder geld hadden. Die hebben pas halver
wege de maand hun code. maar dan hebben ze
wel voor een volle maand betaald, terwijl ze
de eerste helft in het donker zaten.
Kannekens: Je kunt die code laten ingaan
op elke dag van de maand. Of dat nou de
eerste of de vijftiende is. Zodra je een
voorschotbedrag voor een maand hebt
betaald, krijg je een code en loopt de meter
weer dertig dagen. Dus dat kan één keer
vervelend zijn, maar daarna is dat aange
past.
Warm eten
NZ: het gekke is, dat het grootste deel van de
PZEM-rekening niet op elektriciteit slaat,
maar op gas-verbruik. Straks ga je jezelf
afsluiten van de elektrische stroom, maar het
gas,dat blijft stromen, want op de gasmeter
komt geen apparaat. Dus dan heeft u uw
afsluitploegen toch nog nodig...
Kannekens: Nee... gas mogen ze straks
blijven gebruiken!
NZ: Waarom?
Kannekens (lachend): Wij worden steeds
klant-vriendelijker! Nee... eh, dat is eigen
lijk erkennen, dat gas een primaire
levensbehoefte is. Je mag de mensen niet
ZACHT..
zonder warm eten zetten. Ik vind warm eten
zo'n behoefte, dat je je moet afvragen: mag
ik dat gas zo maar afsluiten? Kijk, licht daar
kan een mens zonder. Dan nemen ze maar
een kaars, maar warm eten...
NZ: Maar dat is op dit moment toch ook zo?
Waarom geldt dat mooie verhaal over gas als
primaire levensbehoefte nü nog niet? Nu sluit
u gewoon af.
Kannekens: Nou ja, aan het einde van het
jaar krijgen ze natuurlijk wel de hele
rekening gepresenteerd. En als ze dan niet
betalen, worden ze wèl afgesloten van het
gas, hè.
Stuitend
De PZEM is niet het enige energiebedrijf,
dat het nieuwe afsluitsysteem wil invoeren.
In Rotterdam worden er deze maand al
proeven mee genomen. Vandaar ook, dat
het Konsumentenkontakt de zaak argwa
nend volgt. 'Er is natuurlijk één reden
waarom de PZEM dat systeem wil invoeren
en dat is het feit, dat steeds meer mensen
financieel zó klem komen te zitten, dat ze de
energierekening niet meer kunnen betalen',
zegt Ineke Weernekers van het Konsumen-
ten Kontakt. En ze vervolgt: 'Maar het is
schandalig om mensen op die manier van
hun eerste levensbehoefte af te sluiten. Die
mensen zitten toch al zo moeilijk en ze dan
ook nog eens gaan dwingen om twee
maanden in te lopen en vooraf te gaan
betalen. Het gevolg zal alleen maar zijn, dat
er meer mensen het ene gat niet meer met
het andere gestopt kunnen krijgen en dus...
in het donker komen te zitten. Dat is dus
weinig sociaal en van een nutsbedrijf zou je
anders mogen verwachten. Binnenkort
gaan we in de slag over die zogenaamde
'landelijke voorwaarden' en dan zullen we
dit zeker aan de orde stellen. Want wij
hebben er maar één woord voor: stuitend'.
Precies veertien dagen nadat Kannekens z'n
plan in de openbaarheid bracht, bleken
twee leden van het dagelijks bestuur van de
PZEM (de Vlissingse wethouder D. Bruin-
ooge en voorzitter Don) ook tot de
konklusie te zijn gekomen, dat het nieuwe
systeem misschien toch minder goodwill
voor de PZEM zou kweken als Kannekens
wel denkt. Beiden verklaarden, dat er 'geen
sprake van is, dat er over het invoeren van het
nieuwe systeem wordt gedacht.Als dat waar
is, blijft slechts over dat een PZEM-
direkteur kennelijk zonder medeweten van
bestuur, persdienst en betrokken personeel
de kleinverbruikers de stuipen op het lijf
jaagt.
Kees Slager
