Wie niet vooruit betaalt
zet zichzelf in 't donker
Een 'klantvriendelijk' plannetje van de PZEM
Twee jaar is het geleden dat de PZEM een
'aangeschroefd incassosysteem' invoerde.
Vanaf dat moment mocht je niet meer twee
maandelijks je voorschot betalen, maar elke
maand. En -belangrijker-je kreeg niet
honderd dagen de tijd om de rekening te
betalen, nee voortaan stond er 30 dagen na
de vervaldag een afsluitploeg op je stoep.
Velen hebben de afgelopen jaren op het
nippertje -door het betalen van dertig gulden
incassokosten- zo'n afsluiting weten te
voorkomen.
Maar ziet, dat alles gaat veranderen. Altijd
maar dat gedreig met afsluiten vond men bij
de PZEM toch ook wat gênant, zowel voorde
buurt als voor het eigen personeel. Daarom
heeft men nu een lumineus plan bedacht.
De afsluitploegen kunnen de laan uit, want....
straks gaat de kleinverbruiker zichzelf
afsluiten! En dat niet 30 dagen na de verval
dag, maar 60 dagen eerder. Want de PZEM
wil aan de elektriciteitsmeters een apparaatje
bevestigen, waardoor je alleen nog maar
stroom kunt krijgen, als je die stroom vooruit
hebt betaald.
De PZC tekende het nieuws op 9 november op
uit de mond van direkteur Kannekens, die er
toen op wees dat het energiebedrijf zo het ver
schijnsel 'wanbetaler' de kop hoopt in te
drukken. Immers, zo citeerde de krant hem,
'er moeten momenteel ongeveer 100 huis
houdens per maand worden afgesloten van
gas en licht in Zeeland. En dat betekent extra
administratieve rompslomp en het sturen van
een monteur.'
Weliswaar zal het nieuwe systeem -aldus de
krant- op vrijwillige basis worden ingevoerd,
maar in gevallen van regelmatige wanbeta
ling kan het energiebedrijf volgens landelijke
leveringsvoorwaarden eisen dat de klant
volgens het nieuwe systeem te werk gaat.
Nieuw Zeeland zocht kontakt met de PZEM.
Omdat het hoofd van de voorlichting het
nieuws zelf ook uit de krant had moeten
lezen, belandden we bij direkteur Kannekens.
En toen bleek onze argwaan helemaal on
terecht. Want het hele systeem is ingegeven
door 'klantvriendelijkheid'Lees en verbaas u
over de gedachtenkronkels van een PZEM-
direkteur.
'Er is', zegt Kannekens, 'geen sprake van
dat het aantal afsluitingen in Zeeland de
laatste jaren snel groeit. En ook het aantal
mensen dat op het laatste moment betaalt,
stijgt niet. We hebben zelfs de indruk, dat
het iets aan het verbeteren is. Dus
Rotterdamse zorgen kennen we niet in
Zeeland.'
'Toch', zo werpen we hem tegen, 'vertelde u
ons twee jaar geleden nog dat er maar zo'n
vijftig afsluitingen per maand waren en nu
lezen we over honderd per maand.'
A. Kannekens ...klantvriendelijk... (foto Johan Sinke)
Kannekens: Dat is verkeerd in de PZC
gekomen. Het aantal zit dichter bij de vijftig
dan bij de honderd.
Nieuw Zeeland: Maar dan is het dus ook
helemaal niet noodzakelijk om zo'n onvrien
delijk systeem te gaan invoeren
Kannekens: We willen dit systeem invoeren
als service tegenover onze verbruikers.
Natuurlijk hebben wij ook een voordeel,
want we vermijden al die administratieve
rompslomp, maar we stellen er een bonus
tegenover. De mensen, die zo'n apparaatje
laten plaatsen krijgen een korting op hun
rekening.
NZ: Vijf gulden, hebben we begrepen, maar
dat betekent wel. dat je er één of twee
maanden rente-voordeel bij inschiet. En je
krijgt allemaal rompslomp aan je kop, want
nu moet de klant aan het begin van elke
maand een code-nummer op dat apparaat in
toetsen, wil hij stroom krijgen.
Kannekens: Dat van dat rente-voordeel is
juist, dat moet je er aftrekken. En die vijf
gulden was een voorbeeld. Het kan ook op
een rijksdaalder uitkomen. Maar als de
mensen niet elke maand zo'n code willen
intoetsen, dan kunnen ze ook vooreen heel
jaar vooruit betalen. Dan krijgen ze een
code voor een heel jaar en dan is de stroom-
levering ononderbroken gegarandeerd.
Ook tijdens de vakanties!
NZ: Dat is een geweldige vooruitgang met de
situatie op dit moment!
Kannekens (onverstoorbaar): Nog beter is
dat iemand gewoon een rekening-courant
bij de PZEM opent. Hij laat automatisch
duizend gulden overmaken en wij leveren
voor duizend gulden energie. Dan zeggen
wij: prima meneer, u krijgt nog rentevergoe
ding ook. Want bij ons zit er puur een
service-gedachte achter hoor!
Noodknop
NZ: Hoe kom je straks dat code-nummer, dat
je maandelijks moet intoetsen te weten. Het is
elke maand anders, hè?
Kannekens: Nou, zodra de betaling binnen
is, stuurt de computer een kaart naar de
klant en daar staat op, dat hij deze maand
bijvoorbeeld code 786 moet gebruiken. Die
toetst hij in en hij is een maand zeker van
stroom.
NZ: Dat betekent wel, dat je dus al een dag of
tien vóór het begin van de maand je geld moet
overmaken, anders krijg je die code niet op
tijd. En als er iets misgaat bij PZEM of PTT
7
